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ご利用サポート

■サポートホームページについて

JDL IBEX netをご利用のお客様は、サポートホームページ「JDL user's counter」をご利用いただけます。
JDL user's counterでは、「新着情報」「ご利用状況の確認」「オプションソフトウェアのお申込み」「お問合せ」「操作問合せ情報」「Q&A」「Webセミナー」「サプライ品のご購入」「アップデート情報」「利用登録内容変更」など、様々な情報やサービスをご利用いただくことができます。
JDL user's counterについては、こちらの「JDL user's counterのご案内」をご覧ください。

製品をご利用のお客様へ
「ユーザーIDが分からない」「住所を変更した」「支払い方法を変更したい」「再インストールしたい」といった、様々な手続きの方法や対処方法をまとめた「こんなときには」をご提供しています。お問合せの前にご確認ください。

■お問合せについて
操作に関するお問合せや、お申込み内容・ご利用料金等に関するお問合せは、「お問合せフォーム」にてお受けいたします。
※操作に関するお問合せは、有償で承ります。

メールアドレスの変更について

製品のご利用に関する重要なお知らせは、ご登録のメールアドレスにお送りいたします。メールアドレスを変更された場合には、「JDL user's counter」の「利用登録内容変更」より、新しいメールアドレスを登録してください。

※	PC用のメールアドレスをご利用いただくことをお勧めいたします。携帯電話やスマートフォンのメールアドレスのご利用は、お控えください。
※	迷惑メール対策機能により、メールが自動的に迷惑メールフォルダー等に振り分けられることがございます。「@jdl.co.jp」からのメールが正常に受信できるように、電子メールソフト・Webメール・メールサーバー等で、受信メールのフィルター設定を変更してください。
※	Microsoft^® Outlook^®をご利用の場合、メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう現象が確認されています。対処方法については「Microsoft^® Outlook^®をご利用のお客様へ」をご確認ください。

JDL IBEX netをご利用のお客様へ

以下の現象の対処方法を「Ｑ＆Ａ」でご案内しておりますのでご確認ください。
【 1月17日】弊社ソフトウェア製品をご利用のPCでPDFファイルが開けない場合の対処方法について
【12月12日】弊社以外のホームページがMicrosoft EdgeのIEモードで表示できない場合の対処方法について

■Q&A

JDL IBEX netをご利用する上での様々な疑問を解決する「ご利用についてのQ&A」と製品の操作に関するお問合せを解決する「操作についてのQ&A」をご用意しております。
Q&Aについては、こちらの「Q&A」をご覧ください。

■ご利用の継続について

JDL IBEX netのご利用の継続について、お手続きに関するご案内とご利用料金のお支払いについてご案内しています。
ご利用の継続については、こちらの「ご利用の継続・お申込みについて」をご覧ください。

■解約・利用停止について

JDL IBEX netのご利用の終了について、本体ソフトウェアの解約手続き・利用停止手続き、および、オプションソフトウェアの解約手続きについてご案内しています。
ご利用の終了については、こちらの「解約手続き・利用停止手続きについて」をご覧ください。

■関連製品のお申込みについて

JDL IBEX net オプションソフトウェアのご利用についてとJDL IBEX net製品の併用についてご案内しています。
関連製品のお申込みについてについては、こちらの「関連製品のお申込みについて」をご覧ください。

■再ダウンロードについて

インストールが正常に行えず、ソフトウェアの再ダウンロードが必要なお客様は、こちらの「再ダウンロードについて」をご確認ください。

■ライセンス移行手続きについて

ＰＣの故障などで、現在のライセンスの内容を他のPCに引き継ぎたい方は、こちらの「ライセンス移行手続きについて」をご確認ください。

また、ライセンス移行手続きがお済のお客様はライセンス更新が必要です。
こちらの「ライセンスの更新」をご確認いただき、ダウンロード・インストールを行ってください。

■オフライン運用のライセンス更新方法

インターネットに接続されていないＰＣでJDL IBEX netをご利用のお客様で現在のライセンスの内容を他のライセンスに引き継ぎたい方は、こちらの「オフライン運用のライセンス更新方法について」をご確認ください。

■最新ソフトウェアについて

JDL IBEX netの最新ソフトウェアをご提供しています。
制度改正への対応や機能アップが行われた場合は、こちらの「最新ソフトウェアについて」をご確認の上、最新のソフトウェアをダウンロード・インストールしてください。

弊社製品・サービスのサポートは、日本語のみの対応とさせていただいております。
Customer support towards inquiries on products and service is only available in Japanese.

登録商標・商標につきましては、こちらの「商標について」をご覧ください。